Työyhteisösovittelu on monivaiheinen prosessi, jossa kaikkia osapuolia kohdellaan kunnioittavasti ja arvostavasti. Ristiriitoihin liittyvää kielteistä tunnelatausta käsitellään huolellisesti ja luottamusta vaalien. Sovittelussa ei etsitä syyllisiä, vaan keskitytään yhdessä ratkaisukeskeisiin toimintatapoihin ja parempaan tulevaisuuteen. Prosessin tavoitteena on osapuolten yhteisesti laatima sovittelusopimus.
Sovitteluprosessissa hyödynnetään restoratiivista ja ratkaisukeskeistä lähestymistapaa. Työyhteisösovittelija ohjaa systemaattisesti vaiheittain etenevää sovitteluprosessia:
- Prosessi alkaa sovittelun tilaavan tahon tapaamisella, jossa konfliktitilanne kartoitetaan ja varmistetaan sovitteluprosessin aloittamisen tarve.
- Tämän jälkeen varsinainen prosessi käynnistyy työyhteisön informoinnilla.
- Prosessi etenee seuraavaksi yksilötapaamisiin, joissa sovittelija kuulee jokaista konfliktin osapuolta.
- Yksilötapaamisten jälkeen käynnistyvät yhteistapaamiset, joissa konfliktin osapuolia tuetaan keskustelemaan yhdessä tapahtuneesta sekä visioimaan kaikille parempaa tulevaisuutta ja sen mahdollistavia käytännön muutoksia ja toimenpiteitä. Yhteistapaamisissa tavoitteena on löytää yhteinen sovitteluratkaisu konfliktitilanteeseen. Sovitteluratkaisusta laaditaan osapuolten välinen kirjallinen sopimus.
- Sovitteluratkaisun jälkeen sovitaan seurantatapaamiset, joissa kartoitetaan sovittelusopimukseen kirjattujen toimenpiteiden toteutumista.
Jokainen sovitteluprosessi on ainutkertainen. Siksi myös prosessin eri vaiheiden tapaamisten lukumäärät saattavat vaihdella sen mukaan, miten prosessin osapuolet ovat valmiita työskentelyssä etenemään. Työyhteisösovittelija on vaitiolovelvollinen ja tapaamiset ovat luottamuksellisia. Sovittelija ei tee tapaamisista kirjauksia tai raportteja, vaan ainoa kirjallinen tuotos prosessista on mahdollinen sovittelusopimus.
Sovitteluprosessi vahvistaa työyhteisön joustavuutta, vuorovaikutuksen laatua ja kykyä kohdata haastavia tilanteita jatkossakin. Prosessin myötä osallistujat saavat myönteisiä kokemuksia kuulluksi tulemisesta ja oppivat toimivia keinoja tulevien ristiriitojen ennaltaehkäisyyn.
Kun konflikti kuormittaa, sovittelu avaa tien eteenpäin – kohti toimivampaa vuorovaikutusta ja hyvinvoivaa työyhteisöä.